Doctolib en pharmacie : valoriser les nouvelles missions du pharmacien d’aujourd’hui

Découvrez ici notre échange avec Antoine Dumont, Senior Partner Manager de Doctolib, partenaire de PHARMATHEQUE, autour d’un enjeu clé : DOCTOLIB EN PHARMACIE : VALORISER LES NOUVELLES MISSIONS DU PHARMACIEN D’AUJOURD’HUI.

« 150 000 rendez-vous sont pris chaque mois en pharmacie via Doctolib. Chaque prise de rendez-vous est une preuve concrète que le pharmacien est devenu un acteur de santé à part entière. »

Rencontre avec Antoine Dumont, Senior Partner Manager de Doctolib, partenaire de PHARMATHEQUE

Dans un contexte où les nouvelles missions du pharmacien vaccination, entretiens pharmaceutiques, bilans de médication, TROD, sevrage tabagique ouvrent des opportunités considérables pour les officines, un outil numérique adapté fait toute la différence. Doctolib, fort de 50 millions de patients utilisateurs en France, permet aux pharmaciens de rendre leurs services visibles, accessibles et organisés. PHARMATHEQUE, acteur de référence dans la transaction et l’installation officinale, s’est associé à Doctolib pour offrir à ses clients un outil concret de développement de leur patientèle. Nous avons interrogé Antoine Dumont, Senior PartnerManager de Doctolib

PHARMATHEQUE : Antoine, pouvez-vous nous présenter Doctolib et ce que cela représente concrètement pour les pharmacies ?

Antoine Dumont :

Doctolib est aujourd’hui la plateforme de santé numérique leader en France, avec 50 millions de patients utilisateurs et plus de 300 000 professionnels de santé référencés. En rejoignant Doctolib, une pharmacie bénéficie d’une exposition immédiate auprès de cette patientèle considérable, sans effort marketing particulier. Côté chiffres : environ 4 000 pharmacies utilisent déjà Doctolib en France, et cela génère en moyenne 75 rendez-vous par mois par officine. Au niveau national, ce sont plus de 150 000 rendez-vous en pharmacie pris chaque mois via notre plateforme. Et depuis novembre 2021, 80 % de ces prises de rendez-vous se font directement en ligne, de manière autonome, sans que le patient n’ait à appeler. C’est une révolution dans la relation entre le pharmacien et sa patientèle.

PHARMATHEQUE : Quelles missions et quels services du pharmacien Doctolib permet-il concrètement de valoriser ?

Antoine Dumont :

Doctolib permet de rendre visibles et accessibles toutes les nouvelles missions conventionnelles : vaccination antigrippale et DTP, entretiens pharmaceutiques sur l’asthme, les anticoagulants ou l’insuffisance cardiaque, bilans partagés de médication, Tests Rapides d’Orientation Diagnostique (TROD), téléconsultation assistée pour orienter un patient vers un médecin en temps réel, et accompagnement au sevrage tabagique. Au-delà des rendez-vous, Doctolib permet aussi la réception des ordonnances en ligne, nous traitons plus de 400 000 ordonnances par mois en pharmacie. Cela libère du temps officinal, réduit les appels entrants et améliore l’expérience patient. La pharmacie devient un point de santé numérique structuré, pas seulement un lieu de délivrance.

PHARMATHEQUE : Quel est l’impact concret sur l’organisation et la fréquentation de l’officine ?

Antoine Dumont :

L’impact est immédiat sur plusieurs niveaux. D’abord, l’organisation : les créneaux sont personnalisés par type d’acte et selon les ressources disponibles, ce qui fluidifie le trafic et évite les pics d’activité non maîtrisés. Grâce aux rappels automatiques et à la messagerie sécurisée, le taux d’absentéisme aux rendez-vous chute significativement. Ensuite, les chiffres parlent d’eux-mêmes : 60 % des rendez-vous sont pris directement en ligne par les patients, de manière autonome. Cela représente autant d’appels entrants en moins pour l’équipe officinale  du temps libéré pour se consacrer aux consultations et à la relation patient. La formation est rapide : 1 heure avec un conseiller dédié suffit pour être opérationnel, et le support client est disponible 24h/24, 7j/7. Pour les officines en cours d’installation, ces 75 rendez-vous mensuels moyens dès la mise en route de Doctolib représentent un démarrage d’activité documenté et mesurable  un signal fort pour les partenaires bancaires.

PHARMATHEQUE : Pourquoi ce partenariat entre PHARMATHEQUE et Doctolib fait-il particulièrement sens aujourd’hui ?

Antoine Dumont :

Parce que nous agissons aux deux moments les plus stratégiques de la vie d’un pharmacien. PHARMATHEQUE intervient au moment de l’installation ou de la cession. Doctolib accompagne le développement de l’activité au quotidien. La combinaison des deux est naturelle et puissante.
Nos deux structures partagent la même conviction : le pharmacien doit être reconnu comme un professionnel de santé de premier recours. PHARMATHEQUE apporte son expertise dans la transmission officinale. Doctolib apporte la visibilité auprès de 50 millions de patients, la gestion intelligente de l’agenda, la coopération facilitée entre soignants via la messagerie sécurisée et l’adressage en ligne depuis les médecins généralistes. Pour un pharmacien qui s’installe : afficher Doctolib c’est générer du flux dès le premier mois, bâtir une patientèle fidèle et valoriser ses nouvelles missions. Pour un pharmacien qui cède : une officine avec 75 rendez-vous mensuels documentés, 400 000 ordonnances partagées en ligne chaque mois au niveau national, c’est une officine qui démontresa modernité et son potentiel aux acquéreurs. PHARMATHEQUE comprend et encourage cette démarche.

Avec ce partenariat, PHARMATHEQUE et Doctolib s’engagent ensemble pour accompagner les pharmaciens vers une officine moderne, structurée et orientée patient :

• Exposition auprès de 50 millions de patients utilisateurs de Doctolib en France
• 75 rendez-vous/mois en moyenne générés dès la mise en place de Doctolib
• 80% des rendez-vous pris en ligne 24h/24 — moins d’appels entrants pour l’équipe
• 400 000 ordonnances partagées en ligne chaque mois via Doctolib en pharmacie
• Valorisation de toutes les nouvelles missions : vaccination, entretiens, bilans, TROD, TCS assistée

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